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作成 April 4, 2022
トップページ > Android 操作トップ > 楽天ペイアプリを起動できない
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Android 操作
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ここでは、楽天ペイアプリを起動できない問題について、書いています。

2022 年 4 月から、 スーパーの西友が、 セゾンカードに代わって 楽天カードと強い提携となりました。

提携開始すぐの 2022 年 4 月は、楽天カードで決済すると、 土曜日はポイント 5 倍、それ以外の曜日でもポイント 3 倍となるようです。 詳しくは 公式サイトにありますので、事前にご確認ください。 なお、このリンク先ページは期間終了後にリンク切れとなるかもしれませんので、ご了承ください。

そういえば、楽天市場はポイント付与率が改悪となり、税抜き金額に対してポイントが計算されるようになりましたが、 西友ではそれぞれ 5.0 %、3.0 % と書かれていますので、税込みの支払い金額に対して付与されるのでしょうか。 あ、楽天市場のポイント付与は支払い手段に関係ないポイント付与についてですから、 それに追加となる形のカードのポイントは関係ありませんね。

そして月末には、 併用可能なのか ( 楽天カード払いでなくても、ポイントカード提示でポイントが付与されるでしょうから、併用可能なのでしょうね。 ) わかりませんが、「お買物時の楽天ポイントカードご提示で」ポイント 5 倍、2.5 % 付与のようですので、 買い物をする機会があれば、必ず利用したいところです。

私はすでに楽天カードも楽天ポイントカードも持っていますが、 それらを常に持ち歩くのは面倒なので、 以前「楽天ペイ R Pay を設定して利用する」でセットアップしたとおり、 楽天ペイで支払えばいいのではないかと思い、久しぶりに Android の楽天ペイアプリを起動してみたところ、 エラーが表示され、利用できない状態となりました。

以下、エラーの内容や試してみたこと、改善策を記録しておきますので、 同様の症状でお困りの方は参考にしていただけると嬉しいです。

▼ セクション一覧

発生している症状
試してみたこと
復活への道

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発生している症状

投稿 April 4, 2022

アプリ内でスクリーンショットが禁止されているのでテキストで書きますが、 楽天ペイアプリを起動すると、 「エラーが発生しました」とポップアップ表示され、 「処理中にエラーが発生しました。メール、または、履歴を確認して操作が成功しているかをご確認ください。」と書かれています。

そもそもこのメッセージが何を言いたいのかわかりませんが、 そこにある OK をタップしても、 「エラー」のタイトルが付いた、 「現在サービスがご利用頂けません。しばらくしてから、もう一度ご利用ください。」と表示されます。 しかし、楽天側でのトラブル発生情報はありません。

エラーのポップアップに付いている OK をタップしても、 「端末の通信状態が不安定です。電波の良いところでお試しください。」画面となり、 「再試行」ボタンをタップしても、 ホーム画面はずっと読み込み中の状態となり、操作できません。 もちろん WiFi 接続されていて、他の通信に問題はありません。

チャージ・送る」や 「ポイントカード」のタブを、一瞬の隙をついて選択することはできますが、 すぐに「エラーが発生しました」が出てしまい、 さらに「エラー」のメッセージになって、ずっとこのメッセージが繰り返し表示されてしまいます。

つまり、何もできません

もちろん、すでに数日か待って症状の改善を期待したのですが、 どうやら(アプリの更新でもない限り)放置しても改善しないんだろうな、と思えてきました。

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試してみたこと

投稿 April 4, 2022

まずはじめに、このセクションに書かれている内容は試してみて改善しなかった操作ですので、 解決には至りません。 お急ぎの方は、このセクションを読み飛ばして、次のセクション「復活への道」にお進みいただいて構いません。

では、アプリに更新がないか、あればアプリを更新して解決しないかを確かめます。

楽天ペイアプリのアイコンを長押しし、 表示された「アプリ情報」をタップすると、アプリの情報が表示されます。

一番下にある「詳細設定」をタップして続きを展開し、 さらに一番下までスクロールさせると、アプリのバージョン番号がわかります。 バージョン番号は、7.6.6 となっていました。

バージョン番号

バージョン番号のすぐ上にある、 「ストア」欄の「アプリの詳細」をタップすると楽天ペイアプリの Play ストアが表示されますが、 そこで「更新の内容」をタップして最新のバージョンを確認してみても、 バージョン 7.6.6 は 2022 年 1 月 13 日リリースの最新版とわかりますので、 更新が滞っていたわけでもなさそうです。

アプリケーションソフトウェア情報

レビューを見ると、同様の症状は他の方でも発生しているようですから、 私のデバイスだけが悪いわけではなさそうです。

ネットで検索してみても、やはり一部のユーザーなのか、こういう症状はあるようです。

基本中の基本である、端末再起動も関係ありませんでした。

WiFi ではなくデータ通信にしてみたりもしましたが、変わりはありませんでした。

アプリ情報」の「ストレージ」から、 「キャッシュを削除」しても駄目でした。

キャッシュを削除

再インストールすべきでしょうか?

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復活への道

投稿 April 4, 2022

おそらくアプリを再インストールすれば済むことでしょうから、 再セットアップが面倒ですが、いったんアンインストールし、またインストールすることを覚悟しました。 その手順については、 「楽天ペイ R Pay を設定して利用する」に記録していますので、 操作自体は心配していません。

ですが、最後の最後のその前に、どうせ再インストールを決心したのですから、 「アプリ情報」の「ストレージ」から、 思い切って「ストレージを消去」してみました。

ストレージを消去

なんだかこのメッセージがちょっと怖いわけですが、 再インストールすると決めたなら、大丈夫です。 OK をタップして、削除します。

その後、楽天ペイアプリを起動すると、 結果としては再インストールしたのと同じ状態になったようにみえます。 つまり、初めて起動したときの画面となりました。

最初の画面

簡単に操作を追っておきます。 詳しい操作については、以前のセットアップを記録したページをご覧ください。

まずは 5 枚の説明画面がありますので、 念のため横にスワイプして、内容を確認します。 最終画面で「はじめる」をタップすると、 セットアップの開始となります。

楽天のアカウントでログインします。

ログインに成功すると、端末の位置情報へのアクセスを許可するか聞かれますので、 「許可」をタップします。 「許可しない」だとどうなるのかは、試していません。

利用規約を読み、メールマガジンの配信設定を選択します。 初期状態では 「楽天ペイニュースの配信を希望する」と 「楽天ポイントカードニュースの配信を希望する」にチェックが入っていますので、 不要ならチェックをはずします。 私は、あとでも配信停止できますから、とりあえず配信されるままとします。

全ての規約に同意して次へ」をタップして、進みます。

ホーム画面になるとすぐに、使い方の説明が手前に表示されました。 しばらく利用していませんので、確認しておきます。

次は「ポイントを自動的に使いますか?」と聞かれました。 期間限定ポイントも利用されますので、 「はい(おすすめ)」をタップします。

そのあと説明が表示されますが、進んでいくと、 ついに正常に動作するトップ画面になりました!

保有している通常ポイントや期間限定ポイント数、 コード・QR コード払い用のバーコードや QR コードが正常に表示されていますし、 紐づけられている楽天カードもちゃんと表示されています。 ポイントカードも表示されます。

「お支払い元」に書かれている楽天カードをタップすると、 現在有効な楽天カードが表示されていますから、問題ありません。

おそらくこれで復活したと言って問題ないでしょう!

以前はセットアップ時にあった「電話番号 SMS 認証」がありませんでしたが、 バージョン更新により不要になったのか、以前実施したので記録が残っているのか、よくわかりません。

再インストールだとホーム画面のアイコン配置も変わる可能性がありますが、 ストレージの削除だけで済んだので、これが最小限の手間で済む方法だったと思えます。

これで利用してみて、 万一正しく決済できないようであれば、追記します。

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